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商品訊息描述















  • 《心理學,最巧妙的商戰武器:即效!超圖解!在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則》



    商戰,說穿了,就是一場心理戰。

    只要了解心理學的一些小技巧,一句話、一個動作,

    就能抓住人心、掌握情勢,讓你在商場無往不利。



    99%的成功者都是無師自通的心理學大師!

    24個心理法則,帶你全面破解商場秘密,

    人際、業務、談判、領導、簡報、行銷......工作表現優異的人都這麼做!



    為什麼那個人不用搶破頭表現,也能受到大家肯定?

    為什麼只要他出馬,案子就會成交?

    為什麼他總能神清氣爽地面對所有挑戰?

    因為,他能摸透人心,進而擄獲人心!



    率領團隊的圓融話術:

    「那傢伙其實很厲害,OO也見識過。」→用從眾現象逆轉不好的風評。

    「接下來就看你的嘍!」比「加油,好嗎?」還有效!→用比馬龍效應激勵部屬。



    操控他人的談判技巧:

    「我可以坐你旁邊嗎?」→斯汀澤三原則,選對座位就能主導談判局面。

    「您喜歡紅酒還是白酒?」→二選一話術、Yes話術讓對方無法say NO!



    戰勝自己的心理法則:

    越討厭的工作越先完成,否則事情會更大條。→艾米特定律提高行動力。

    水「只剩一半」或「還有一半」?→ABC理論改變接受的方式,結果大不同。

















    • 作者介紹







      一条真也監修



      生於1963年,畢業於早稻田大學政治經濟學系。身兼多職,是作家、也是大型禮儀公司SUNRAY的董事長、北路大學客座教授。2012年與稻盛和夫同時獲2016秒購商品頒「孔子文化賞」。



      造事務所編著



      成立於1985年的企劃編輯公司,每年編著的單行本約有30冊。作品有《學校學到的「法則?定律」的真正使用法》《解析當代 經濟用語事典》《工作發現!生存和工作的思考》等。







    • 網友

      譯者介紹





      張佳雯



      輔大日文系畢業,曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司,目前為專職翻譯暨口譯。



      譯作有《將世界菁英的工作方式整理成冊》《15分鐘聊出好交情》《書桌上的家教軍團》《構圖一變,世界跟著變》等二十餘本書。



















    心理學,最巧妙的商戰武器:即效!超圖解!在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則-目錄導覽說明





    • 前言大力推薦 抓住他人和自己的「心理」,商場無往不利

      ◎這些時刻派得上用場的「心理法則」



      Part 1 管理「組織」的商業心理法則

      1.為什麼寧可選邊站,也不要當夾心餅?

      【平衡理論:人都會追求安定的狀態】

      2.為什麼「他說的」通常比較有效?

      【從眾現象:組織內如何順利運作】

      3.為什麼執行力強的人不見得是好主管?

      【PM理論:理想領導人的作風】

      4.為什麼千萬不要罵部屬?

      【比馬龍效應:期望越高表現越好】

      5.為什麼不需要跟員工闡釋經營理念?

      【社會認知理論:指導部屬前先反躬自省】

      6.為什麼談判時,坐哪裡比說什麼更重要?

      【斯汀澤三原則:讓會議順暢進行】

      ◎即效「心理法則」:主場效應



      Part 2 讓「人」動起來的商業心理法則

      1.為什麼初次見面時,對方講話慢條斯理,你就千萬別搶快?

      【光環效應:容易以特徵來判斷他人】

      2.為什麼球賽轉播時,廣告不斷重複?

      【札佐克法則:人對熟悉的事物抱持好感】

      3.為什麼試穿、試用、試吃這麼重要?

      【認知不協調:矛盾該接受還是該否定?】

      4.為什麼通訊業者喜歡推出低價手機方案?

      【一致性原則:人會希望自己始終如一】

      5.為什麼千萬不要在主管面前下結論?

      【明示說服與暗示說服:各種說服技巧】

      6.為什麼薄荷口香糖很愛用北極的影像?

      【聯想理論:人類心理喜歡連連看】

      7.為什麼在「什麼都買得到」的商店,最後什麼都買不到?

      【刪減選擇法:讓客戶選購商品的秘訣】

      8.為什麼最後的應對才是成交的關鍵?

      【峰終定律:人常在顛峰及結束時刻做判斷】

      ◎即效「心理法則」:二選一的話術



      Part 3 改變「自己」的商業心理法則

      1.為什麼自認倒楣的人很難轉運?

      【韋斯曼四法則:幸運不會自己送上門】

      2.為什麼被溫柔地罵「笨蛋」,心情也很好?

      【麥拉賓法則:溝通時的訊息比經典例】

      3.為什麼非得等到牙痛才想看牙醫?

      【艾密特定律:越討厭的工作越要先做】

      4.為什麼越不會做夢的人,越容易達成目標?

      【ABC理論:改變接受的方式,煩惱一掃而空】

      5.為什麼主管就是看不懂你的完美提案?

      【錯誤共識效應:人無法客觀的審視自己】

      6.為什麼越是困難的目標,越不需要太用力?

      【葉克斯?多德遜法則:適度的緊張與放鬆】

      7.為什麼家電大聲說出目標很重要?

      【宣言效應:公開自己的目標】

      ◎即效「心理法則」:虛榮效應



















    前言



    抓住他人和自己的「心理」,商場無往不利



    之前我寫了一本名為《法則的法則》的作品,書中介紹了各式各樣的法則。所謂的法則,是將某個想法設定為「假說」,再從中導引出具體、個別的「主題」,然後觀察並利用實驗將「主題」加以驗證,如果有效性被證實,就會被認定為「法則」。



    提到法則,很開箱文容易讓人聯想到算式化的學術範疇,如物理或數學。但是,人的「心靈」,也就是「心理」,同樣能以科學的方式來分析想法與行為,產生的法則也千真萬確的存在。



    人生於世,驅動我們的正是「心」。有一說「心」的日語語源是來自於「團團轉」。人的心理就是不斷轉動且不安定,但是有著一定的方向性。



    例如別人親切相待會開心不已,若被冷漠以對則沮喪難過。



    我本身經營一家專辦婚喪喜慶服務的公司,所以經常出席婚禮或喪禮。能與相愛的人締結良緣,讓新郎、新娘看起來都滿心歡喜。但是面對所愛的人離世,家屬是萬分悲痛。喜悅、悲傷、希望、絕望,我每天都感受到這些人們「心靈」的變化和能量的強大。



    我以企業經營者的身分立足於商場,並主持讀書會「平成心學塾」,多方面研究人的「心靈」。我之所以這麼做,是因為商業將人群聚集,共同於社會營生。因此不管是同事或是客戶,雙方互相了解「心」,是一件非常重要的事。



    本書介紹對於商場上有幫助的「心理學」法則,如果「想讓部屬更有幹勁」「想讓業績比現在更好」「想改變軟弱的自己」......等,衷心希望大家能從書中找到你最需要的法則,藉由運用而讓事業有成就。

















    限量商品 第一部 管理「組織」的商業心理法則

    管理組織為什麼千萬不要罵部屬?

    【比馬龍效應:期望越高表現越好】

    ◎教育心理學活用於商場

    對於經驗不足的菜鳥部屬,到底能否大膽委以重任?對於有帶人的主管而言,都會有此煩惱。這個問題在心理學上已經有了答案,大體上來說,越是受到期待,越能展現成果。

    期望越高表現越好,在心理學上稱之為「比馬龍效應」。一九六四年美國教育心理學家羅森泰做了以下實驗。

    首先,羅森泰在某間小學實行「哈佛式突發性學習能力預測測驗」,根據結果將學生區分為「未來成績會進步的學生」與「成績不會變好的學生」,並告知級任老師。半年後的測驗結果與之前一樣,預測成績會進步的學生真的變好了,而預測成績不會變好的學生也真的沒有進步。

    但是,實際上這個測驗的內容並不具意義,「成績進步.不進步」的區分更是毫無根據。也就是說,根本和能力無關,而是因為老師期待學生「成績會進步」,而學生也感受到老師的期盼,下意識努力而產生了好的結果。

    比馬龍一詞是來自希臘神話中一個國王的名字。國王愛上了自己雕刻的美女,非常希望雕像能夠成真。終於,神知道了這份強烈的渴望,就讓雕像幻化為血肉之軀的美人,成為國王的妻子。心理學上就取其「只要有期待,對方就會有回應」的傳說,將之命名為「比馬龍效應」。

    相反地,如果以「反正你就是不太行」的想法對待,對方也不會有好表現的,稱之為「高萊姆效應」。高萊姆出現於猶太教的傳說中,是指由泥土製成的假人。以負面的態度對待部屬,他就會變成像泥人一樣遲鈍被動。

    即使有所不安,也鼓起勇氣放手讓部屬去做吧。國際牌的創辦人松下幸之助也曾表示「授權給部下也是在上位者的工作」,給予各部門的高層很大的權限。

    ◎積極發現對方優點並加以讚揚

    「期待對方」也和「找到對方優點並加以讚揚」息息相關。

    「你的能力這麼強,一定辦得到」和「你這傢伙很糟,反正都會失敗」,聽在耳裡,展現出的幹勁一定不一樣。當然,工作上有幹勁才有好的績效。

    成果高低與實力大小無關,而是與期待值成比例。因此,如果希望部屬有好的績效,即使心中並沒有那麼看好,還是要顯示出滿懷期待的態度,如此會更有效果。相反地,以不抱期望的態度對待部屬,他也會因此表現更差。

    所以很多經營者都強調「讚美的重要性」。

    在音樂、航空、金融等廣泛領域都占有一席之地的維京集團創辦人—英國企業家理查.布蘭森就說:「常常讚美你的員工。絕對百利無害。」

    製做和風生菓子的築地千歲,每天早上都會進行同仁互相鼓勵優點的「讚美早會」。

    理由是因為經營者認為「一大早讚美,會讓員工更有幹勁,也就是說讚美是認同對方的存在。人一旦被認同,就會更加努力,反之則會覺得喪氣。沮喪的氣氛一旦蔓延開來,不管導入什麼經營手法,企業的體質都不會強健。」

    還有很多成功的經營者也說過同樣的話。

    「相信部屬,期待成果」「積極讚美」的重要性,不管哪個行業都是提高績效的共通法則。

    ◎人不是理性動物,人是情感動物

    人有時候會因為「有所期待」,反而疾言厲色地斥責對方。因為期待「你應該可以更好」,所以說出「為什麼你只有這樣」「你努力還不夠」之類的狀況屢見不鮮。

    雖然人有不同的個性,但是當部屬被主管這樣責難,比起「好,我要更努力!」的想法,搶便宜更多人應該都會灰心喪志認為「反正我就是這樣了」,或者埋怨「我這麼努力,主管卻沒有認同」。跟主管的想法產生相反認知的部屬,就會變成宛若高萊姆泥人一樣的被動。

    而且罵人是一門很難的藝術。即使主管責罵的內容都正確公允,部屬也不見得會坦率接受。

    有關這個部分,美國的商業溝通技巧專家卡內基,在《如何贏取友誼與影響他人》,語帶諷刺地寫著:

    「想要讓人到死之前都還記恨的方法,只要嚴厲地批評他就可以。批判越正中下懷,效果更是奇佳。你不可以把人當成理性的動物。你一定要知道人是情感的動物,而且充滿偏見,以自尊心、虛榮心來行動。」

    想要提高部屬的士氣,獲得更好的績效,尤其更要積極驅動對方的自尊心和虛榮心。

    ◎「期待」比「薪資」更有驅策力

    還有一種和比馬龍效應很類似的「霍桑效應」。

    這是在美國於一九二四~一九三二年長期間針對工廠勞工作業效率的調查結果所歸結出的法則。

    在開始調查前,普遍認為工作時間或報酬,最能反映工作的成果。也就是說,若覺得工作越久就能做得更好、賺得更多,就會拚命努力。但是這個調查的結果卻完全出乎意料之外。

    相較於工作時間、薪資之類的外在因素,「被主管注目、能夠得到周遭同事的關心」等心理因素,很明顯與成果有直接的關連。

    任何人應該都會想到有類似的經驗吧。光是埋頭苦幹長時間工作,反而會注意力不集中,造成工作效率低落。比起薪資優渥,但是讓人提不起勁,還不如薪水少一點,卻能獲得周遭認同與好評,這樣的工作讓人更有努力的動力。

    從霍桑效應也可以看出人是情感動物,被期待與讚美能獲得相當大的影響。想要驅動組織,要重視心理性的因素,並相信部屬,給予高明的讚美。

    相較於報酬高低及工作時間等外在要素,主管、同事的關心與期待等心理性要素,更具有讓部屬提高業績的效果。









    編/譯者:張佳雯
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:25開15*21cm
    頁數:208

    出版地:台灣













    商品訊息特點









    • 作者:一條真也

      追蹤







    • 譯者:張佳雯








    • 出版社:先覺

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2015/12/28








    • ISBN:9789861342672




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








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    工商時報【楊日興╱綜合報導】

    中國最大旅遊線上公司攜程宣布與用戶活躍於全球、英國旅遊比價公司Skyscanner主要股東達成協議,擬斥資14億英鎊(約17.4億美元)將其收購。

    攜程稍早才宣布與美國3大旅行社簽署戰略合作協議,未來將繼續留意市場上的投資併購機會,邁向全球業務。

    華爾街見聞報導,對這起收購案,英國首相發言人表示,英國政府對攜程收購Skyscanner的交易「沒有擔憂。」

    綜合外媒報導,攜程於美東時間23日發布第3季財報,當中提到擬收購Skyscanner一事;該收購主要將以現金支付,部分使用攜程普通股和債券。Skyscanner總部位於愛丁堡,每月約有6千萬活躍用戶,並支援超過30種語言。

    財報顯示,攜程第3季淨營收達8.36億美元,較去年大增75%;攜程去年底合併去哪兒網財務業績,是此次增長的主因。

    攜程執行長孫潔並指出,第4季公司各項業務線都強勁增長,預料第4季淨營收年增率將可達70%至75%。

    孫潔表示,與Skyscanner的交易預計在今年底完成,故該筆收購對今年財報影響較小。她也稱,Skyscanner收入增長和EBITDA利潤率都很健康,是一家盈利的公司。

    攜程董事會主席梁建章承認,攜程正邁向國際業務,但在全球市場打造攜程品牌還要一定時間。他表示,攜程留意市場上投資併購機會,尤其是亞洲其他市場,希望能更擴大在亞洲市場行動端的表現。

    工商時報【蔡惠芳╱台北報導】

    看好房市,興富發(2542)集團孫公司潤隆建設(1808)昨(21)日再度砸進23.66億元的大手筆,加碼買進台中市西屯區的1,479坪土地,已刷新歷年最大購地手筆紀錄!累計今年興富發集團總計購地總額已投入133.6億元,如此大手筆,已一舉超越2009年史上最高購地紀錄的130.2億元,彎道加速的豪擲策略,傲視營建股。

    潤隆前3季EPS達2.82元,興富發前3季EPS達4.73元,今年雙雙都是交屋高峰年,手中落袋現金也將逐年提高水位,在看好剛性需求下,大多數營建股採保守應對、暫停買地之際,今年潤隆和興富發卻逆勢而行,加碼進場買地。昨天潤隆公告,砸下約23.66億元,買下台中市西屯區中正段約1,479坪土地。

    潤隆表示,這筆土地為「帶照」建地,交易價格包括土地和建照,賣方台中建商聚合發建設。

    今年截至昨日止,興富發和潤隆等整個集團,購地投資手筆已砸進133.6億元,超越史上最高購地手筆的2009年130.2億元,穩坐今年營建股「獵地王」冠軍寶座。

    興富發集團總裁鄭欽天日前曾表示,儘管目前買氣觀望,大環境欠佳,但有些區域的剛性需求還是依然撐住基本盤,興富發、潤隆推出的新案,也屢屢創下亮眼的銷售成績,現在,只要價格合理、附近有需求,興富發都會評估購地。

    樂居科技公司創辦人李奕農分析,興富發歷年來在2009、2013、2016這3年,購地金額超過百億。2009年強烈看好後市,即使高價取得土地也會有利潤;2013年買入多筆土地都是「帶照」的,購入即立刻推案,代表看好短期房市;2016年購入的地價都相對合理,未出現高價,應該是判斷房價不會續跌,只要地主價格放軟,或者容積獎勵放寬,就可以進場逢低布局。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

    台灣物價直直漲,現在連速食業龍頭麥當勞都撐不住,決定從9日零時起正式實施新價格,將小薯、雞翅、配餐等品項調高2至6元不等,而超值主餐的A、B配餐也將調漲6元,是繼去年12月麥當勞大幅調動套餐選項後,再度針對產品價格進行調整。

    根據麥當勞的調漲計畫,原本搭配中薯、飲料的A經典配餐,以及搭配沙拉、飲料的B清爽配餐,搭配主餐的加點價都是40元,但從9日凌晨起都要漲為46元。從單點品項來看,小薯從28元漲到30元、勁辣雞翅從39元漲至42元,蘋果派也從28元漲到30元,早餐時段的豬肉鬆餅餐則調升4元,整體漲幅約在4%至7%左右。

    台灣麥當勞回應,此為反映原物料價格變動,加上薪資結構調整,因此決定調整產品價格結構,以漲價的方式因應成本壓力。

    市場分析認為,隨著人事、房租等兩大成本持續攀升,麥當勞難耐成本上揚的壓力,不得不做出調漲動作。今年10月、明年元旦,國內基本工資分兩階段調漲,兼職人員時薪10月從每小時120元提高到126元,明年元旦再調漲到133元,漲幅10%,對餐飲業者來說是不小的壓力,而其他業者也恐怕會跟進醞釀調漲打算。

    不過,肯德基表示,公司目前還在評估調漲的可行性;摩斯漢堡表示,雖然原物料與人事成本增加,但在經濟不景氣之下,消費者對價格波動敏感,因此短期內暫無調價計畫,公司將優先節約相關成本及費用,若撐不住才可能跟進漲價。



    延伸閱讀:
    匯流新聞網:靠科技轉型 麥當勞推「未來店面」

    【匯流筆陣】
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    新聞照來源:www.shutterstock.com

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